2024] ओमनी चैनल मार्केटिंग : एक सम्पूर्ण गाइड | omni-channel marketing In Hindi

Photo of author

By Admin

Rate this post

विपणक के साथ बातचीत के दौरान ओमनीचैनल मार्केटिंग शब्द अक्सर उछाला जाता है। आज के डिजिटल युग में, मार्केटिंग अब उतनी सरल नहीं रह गई है, अरबों लोग ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए विभिन्न डिजिटल उपकरणों और प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं।अधिकांश समय, इन प्लेटफार्मों का उपयोग एक साथ कई खरीदारी करने या उत्पाद सुविधाओं, कीमतों आदि की तुलना करने के लिए किया जाता है। हमारे जीवन के सभी पहलुओं में प्रौद्योगिकी एकीकरण के साथ, ग्राहकों की अपेक्षाएं भी बदल गई हैं। ओमनी चैनल मार्केटिंग ग्राहकों को विभिन्न चैनलों और प्लेटफार्मों पर उस तरह का अनुभव प्रदान करने में मदद करती है जो वे चाहते हैं। इस लेख में, हम ओमनीचैनल मार्केटिंग के बारे में सब कुछ जानेंगे, इसे कैसे लागू करें और यह आपके ब्रांड के राजस्व को बढ़ाने में कैसे मदद कर सकता है। 

ओमनी चैनल मार्केटिंग परिभाषा

ओमनी चैनल मार्केटिंग परिभाषा

omni channel marketing

ओमनीचैनल मार्केटिंग से तात्पर्य विभिन्न चैनलों, प्लेटफार्मों और उपकरणों का उपयोग करके ग्राहकों या संभावनाओं के लिए मार्केटिंग प्रथाओं को शामिल करने से है। ओमनीचैनल मार्केटिंग का मुख्य उद्देश्य ग्राहक को सहज अनुभव प्रदान करते हुए मार्केटिंग फ़नल के मूल में रखना है। हाल के दशक में, हर जगह इंटरनेट की घुसपैठ के कारण, ओमनी चैनल मार्केटिंग बहुत तेजी से बढ़ी है। एक सर्वेक्षण के अनुसार , 67% से अधिक ई-कॉमर्स कंपनियां अपने व्यवसायों के लिए ओमनीचैनल मार्केटिंग को ‘बहुत’ महत्वपूर्ण मानती हैं।

मल्टीचैनल vs ओमनीचैनल मार्केटिंग

मल्टीचैनल vs ओमनीचैनल मार्केटिंग

Best Ways to Start Omni Channel Marketing

मल्टीचैनल और ओमनी चैनल मार्केटिंग को अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किया जाता है, लेकिन ये समान नहीं हैं। दोनों में स्पष्ट अंतर नीचे सूचीबद्ध हैं –

  • मल्टीचैनल मार्केटिंग में, ब्रांड मार्केटिंग का फोकस होता है। हालाँकि ग्राहक विभिन्न संचार चैनलों तक पहुँच सकते हैं, लेकिन वे आवश्यक रूप से जुड़े हुए नहीं हैं। ओम्नीचैनल मार्केटिंग में, ग्राहक मार्केटिंग के केंद्र में होता है, और विभिन्न संचार चैनल आपस में जुड़े होते हैं। 
  • एक ओमनीचैनल अनुभव मल्टीचैनल मार्केटिंग का उपयोग कर सकता है, लेकिन सभी मल्टीचैनल अनुभव ओमनीचैनल नहीं होते हैं। 
  • मल्टीचैनल मार्केटिंग में, विभिन्न चैनल ग्राहकों की परवाह किए बिना स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, जबकि ओमनीचैनल मार्केटिंग पूरी तरह से ग्राहक के व्यवहार पर निर्भर होती है। 
  • मल्टीचैनल अनुभव में, दो से अधिक डिवाइस/चैनल शामिल होते हैं, ओमनी चैनल मार्केटिंग अनुभव के विपरीत, जिसमें सभी डिवाइस, प्लेटफ़ॉर्म और चैनल शामिल होते हैं। 

2024] ग्रुप डिस्कशन क्या है – महत्त्व एवं प्रकार | What is Group Discussion in Hindi

ओमनी चैनल मार्केटिंग में इंटरैक्शन की भूमिका

ओमनीचैनल मार्केटिंग में इंटरैक्शन की भूमिका

omni channel marketing example

ओमनीचैनल मार्केटिंग ब्रांड प्राधिकरण और वफादारी स्थापित करने के लिए विभिन्न संचार चैनलों का उपयोग करती है। लक्षित अभियानों को डिज़ाइन करने और संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इसका लाभ उठाया जा सकता है।  

अगर आप अभी भी अपना सिर खुजा रहे हैं तो आइए हम इसे एक उदाहरण की मदद से समझाते हैं। 

अमेरिका स्थित कॉफ़ी हाउस श्रृंखला स्टारबक्स का उदाहरण लें। आइए देखें कि वे इन चरणों में अपने लाभ के लिए ओमनी चैनल मार्केटिंग का उपयोग कैसे करते हैं –

  • एक ग्राहक उनके स्टोर में प्रवेश करता है और उनके ऐप पर प्रचार संदेश प्राप्त करता है।
  • प्रमोशनल अलर्ट उन्हें एक निश्चित खरीदारी करने और अपने अगले पेय पर अंक या छूट जैसे पुरस्कार प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
  • यदि ग्राहक समय पर खरीदारी नहीं करते हैं, तो ऐप लगातार पुरस्कार बढ़ाएगा। 
  • ऐप बिक्री बढ़ाने और बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए मौसमी पेय को बढ़ावा देगा। 

ग्राहक की पिछली बातचीत, व्यवहार और रुचियों का उपयोग करके, ब्रांड अपनी मार्केटिंग रणनीति को अनुकूलित करते हैं। आपने इसे फेसबुक और इंस्टाग्राम पर भी देखा होगा. दोनों सोशल मीडिया दिग्गज हमारी रुचियों और पसंद के आधार पर सामग्री को बढ़ावा देते हैं। हालाँकि, मापने योग्य परिणामों के लिए ग्राहक यात्रा के दौरान एक ठोस सर्वचैनल रणनीति बनाना महत्वपूर्ण है। इसलिए, एक सर्वव्यापी ग्राहक यात्रा में पूरे ग्राहक जीवनचक्र में कई टचप्वाइंट शामिल होते हैं

(Top 7) ओमनी चैनल मार्केटिंग शुरू करने के सर्वश्रेष्ठ तरीके

ओमनी चैनल मार्केटिंग शुरू करने के सर्वश्रेष्ठ तरीके

omni channel marketing definition

ओमनी चैनल मार्केटिंग सभी चैनलों पर एक सहज और सुसंगत ग्राहक अनुभव बनाती है, चाहे वे कोई भी चैनल चुनें। यह सुनिश्चित करना कि ब्रांड संदेश सभी चैनलों पर सुसंगत है, राजस्व पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। 

आपके व्यवसाय या ब्रांड के लिए एक सर्वव्यापी विपणन दृष्टिकोण को लागू करने और इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए यहां 7 युक्तियां दी गई हैं –

  1. बुनियादी बातों से शुरुआत करें: एक सफल ओमनीचैनल रणनीति के लिए एक कार्यशील टीम की आवश्यकता होती है जो सोशल मीडिया और वेबसाइट स्थापित करने के लिए एक साथ आ सके। लगातार पोस्ट करना और लोगों से जुड़ना सुनिश्चित करें। 
  2. ग्राहक डेटा का विश्लेषण करें: ग्राहक डेटा ओमनीचैनल रणनीति के मूल में है। उनके खरीदारी व्यवहार, रुचियों, जनसांख्यिकी, व्यक्तित्व, समस्या बिंदुओं आदि को समझने के लिए एक ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएं। पता लगाएं कि आपके ग्राहकों को एक निश्चित उत्पाद खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है या क्या चीज़ उन्हें बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है। उन्हें किन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है? इसके अलावा, अपने ब्रांड के अनुभव को विभिन्न कोणों से समझने के लिए रूपांतरण डेटा की मदद लें और जानें कि किस वजह से वे कुछ खरीदारी छोड़ रहे हैं।  
  3. परीक्षण करें, मापें और अनुकूलित करें: सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको अपनी सर्वचैनल रणनीति को मापना, परीक्षण करना और लगातार उसमें बदलाव करना होगा। जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बदलती हैं, आपको उनकी बदलती ज़रूरतों के अनुरूप अपने मार्केटिंग अभियानों को अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है। हर बार बेहतर अभियान बनाने के लिए ए/बी परीक्षण करना सुनिश्चित करें।  

2024] प्रबंधन क्या है परिभाषा एवं सिद्धांत | What is Management in Hindi

ओमनी चैनल मार्केटिंग डिज़ाइन युक्तियाँ

ओमनीचैनल डिज़ाइन युक्तियाँ

omnichannel marketing tools

शानदार सर्वचैनल अनुभव बनाने के लिए, ध्यान रखने योग्य कुछ अद्भुत युक्तियाँ यहां दी गई हैं –

  • मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोण: एक सफल ओमनीचैनल अनुभव को डिज़ाइन करने की कुंजी ग्राहकों को केंद्र में रखना है। आप उपयोगकर्ता-प्रथम दृष्टिकोण लागू करके ऐसा कर सकते हैं। अपने ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हैं, और आज की दुनिया में, लगभग हर कोई मोबाइल का उपयोग कर रहा है। 5 अरब से अधिक लोग मोबाइल फोन ले जा रहे हैं और गिन रहे हैं। इसलिए, अपने लक्षित बाजार के अनुसार मोबाइल चैनल को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय की एक मोबाइल-अनुकूल वेबसाइट है जो उपयोगकर्ता को चलते-फिरते इसका अनुभव देती है।
  • ब्रांड संदेश को सुसंगत रखें: एक सफल सर्वचैनल अनुभव के लिए संगति महत्वपूर्ण है। आज के ग्राहक अपने पसंदीदा ब्रांडों में अचानक या अप्रत्याशित बदलाव पसंद नहीं करते हैं। हालाँकि नवप्रवर्तन करना महत्वपूर्ण है लेकिन सुनिश्चित करें कि ब्रांड पहचान की कीमत पर ऐसा न करें। कई कंपनियां इसे कठिन तरीके से सीखती हैं। लगातार अनुभव प्रदान करने में विफलता से ग्राहकों में भ्रम पैदा होता है और आपकी बिक्री प्रभावित हो सकती है। इसलिए, एक ठोस सर्वचैनल रणनीति बनाना सुनिश्चित करें जो सभी चैनलों पर समान अनुभव प्रदान करती हो। एक एकीकृत ओमनीचैनल अनुभव ब्रांड की विश्वसनीयता बनाता है लेकिन एक डिस्कनेक्टेड अनुभव अक्सर ब्रांड पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। जैसा कि आप अपने ग्राहकों में वफादारी पैदा करना चाहते हैं, एक आत्मनिर्भर ओमनीचैनल प्रणाली बनाना सुनिश्चित करें जो सभी प्लेटफार्मों पर एक सुसंगत ब्रांड संदेश प्रसारित करती है। 

ओमनी चैनल मार्केटिंग उदाहरण

ओमनी चैनल मार्केटिंग उदाहरण

Omnichannel Marketing Explained

आइए कुछ ब्रांडों के उदाहरण देखें जिन्होंने ओमनीचैनल मार्केटिंग का बीड़ा उठाया है –

  • डिज़्नी: डिज़्नी ने किसी अन्य ब्रांड की तरह सर्वचैनल मार्केटिंग का समर्थन किया है। दशकों से, डिज़्नी अपने दर्शकों को ऑनलाइन, टेलीविज़न और व्यक्तिगत विपणन के माध्यम से जोड़ने के प्रति सचेत रहा है। माई डिज़्नी एक्सपीरियंस नाम का उनका ऐप उपयोगकर्ताओं को डिज़्नी पार्क के लिए टिकट खरीदने, आरक्षण करने, तस्वीरें संग्रहीत करने और बहुत कुछ करने की सुविधा देता है। जैसे ही लोग डिज़्नी पार्क में आते हैं, अंतर्निहित जीपीएस उनके स्थान का पता लगाता है और उन्हें पार्क में वास्तविक समय में प्रतीक्षा समय की जांच करने देता है। डिज़्नी की ओमनीचैनल मार्केटिंग के पीछे का विचार अपने ग्राहकों को सहज ऑनलाइन व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना है।
  • पेपरफ्राई: पेपरफ्राई एक भारत-आधारित होम फर्निशिंग ब्रांड है जो अपने स्टोर में एक व्यापक अनुभव के साथ अपने ऑनलाइन स्टोर को एकीकृत करके अपने ग्राहकों को एक सहज सर्वव्यापी अनुभव प्रदान करता है। यह देखने के लिए कि आपके क्षेत्र में उत्पाद कैसे दिखेंगे, आप ‘स्टूडियो पेपरफ्राई’ तक पहुंच सकते हैं। यह टूल ग्राहकों को एक उचित विचार प्राप्त करने में मदद करता है, और वे वास्तविक स्टोर में गए बिना खरीदारी कर सकते हैं, फिर भी अपने घरों में आराम से उसी अनुभव का आनंद ले सकते हैं। ग्राहकों के पास पेपरफ्राई डिज़ाइन सलाहकारों तक पहुंच है जो ग्राहकों को आदर्श घरेलू उत्पाद ढूंढने और प्रासंगिक डिज़ाइन सुझाव देने में मदद कर सकते हैं। ग्राहक स्टोर से या अपनी वेबसाइट के माध्यम से उत्पाद खरीदना चुन सकते हैं ताकि उन्हें वास्तविक समय में खरीदारी करने के लिए विक्रेता की ओर से कोई दबाव महसूस न हो

Top 4] सर्वश्रेष्ठ कक्षा प्रबंधन तकनीकें | Best Techniques in Classroom Management in Hindi

ओमनी चैनल मार्केटिंग की व्याख्या

ओम्नीचैनल मार्केटिंग की व्याख्या

omni channel marketing definition

सुनिश्चित करें कि आपकी ब्रांडिंग, मैसेजिंग, इमेजरी, ऑफ़र आदि सभी चैनलों – वेबसाइट, सोशल मीडिया, प्रिंट मार्केटिंग, इन-स्टोर साइनेज इत्यादि में निर्बाध रूप से सुसंगत हैं। संदेश संरेखण बनाए रखना सर्वव्यापी सफलता की कुंजी है। एक सर्वव्यापी रणनीति का लक्ष्य ग्राहक को हर चीज के केंद्र में रखना और प्रति चैनल साइलो में सोचने के बजाय समग्र रूप से टचप्वाइंट को समझना है। इससे उच्च जुड़ाव, रूपांतरण दर और अंततः बिक्री राजस्व प्राप्त होता है।

ओमनी चैनल vs ग्राहक (omni channel marketing vs customer)

चैनल एक ग्राहक संपर्क बिंदु या मार्ग है जिसके माध्यम से कोई उत्पाद ग्राहक तक जाता है। ग्राहक एक इकाई है जो किसी व्यवसाय या ब्रांड से सामान खरीदता है। यह कोई व्यक्ति या व्यवसाय हो सकता है। ग्राहक का एक उदाहरण वह व्यक्ति है जो रेफ्रिजरेटर खरीदने के लिए दुकान पर जाता है। चैनल का एक उदाहरण एक वेबसाइट है जिसके माध्यम से ग्राहक किसी उत्पाद को ब्राउज़ कर सकता है, चुन सकता है, शॉर्टलिस्ट कर सकता है या ऑनलाइन खरीद सकता है। ओमनीचैनल मार्केटिंग में, ग्राहक को जोड़े रखने के लिए सभी व्यवहार्य चैनलों का उपयोग किया जाता है। इसके विपरीत, मल्टीचैनल मार्केटिंग ग्राहकों को संलग्न करने के लिए एक या दो चैनलों का उपयोग करती है। 

कंसिस्टेंसी vs एसोसिएशन (consistency vs association)

मार्केटिंग में निरंतरता एक महत्वपूर्ण कारक है। इसका तात्पर्य यह है कि आप, एक ब्रांड के रूप में, अपने दर्शकों को नियमित रूप से विभिन्न ब्रांड तत्वों से परिचित कराते हैं। ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और एक ठोस ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने के लिए निरंतरता अत्यधिक महत्वपूर्ण है। यह ग्राहकों और संभावनाओं के बीच विश्वसनीयता बनाने में भी मदद करता है। 

जुड़ाव का तात्पर्य विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों से संपर्क करने के लिए रणनीतिक तरीकों के उपयोग से है। ग्राहकों के साथ सार्थक बातचीत बनाने के लिए यह एक महत्वपूर्ण मार्केटिंग रणनीति है। ग्राहक जुड़ाव के विभिन्न प्रकार हैं – सामाजिक जुड़ाव, भावनात्मक जुड़ाव, प्रासंगिक जुड़ाव और सुविधा का जुड़ाव। एक सफल व्यवसाय या ब्रांड रणनीति में ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि में सुधार के लिए सोशल मीडिया चैनलों पर डिजिटल जुड़ाव शामिल होता है। 

ओमनी चैनल मार्केटिंग यह निर्देश देती है कि स्थिरता ग्राहक अनुभव के मूल में है। सभी चैनलों पर लगातार ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सभी प्रयास किए जाते हैं। हालाँकि, मल्टीचैनल मार्केटिंग के लिए ग्राहक जुड़ाव के पीछे प्रेरक कारक होने के लिए निरंतरता की आवश्यकता नहीं होती है।

प्रयास vs प्रयास रहित (effort vs effortless)

विपणन में, प्रयास एक शब्द है जिसका उपयोग उन संसाधनों का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो एक व्यवसाय समय के साथ अपने उत्पादों या सेवाओं के प्रचार के लिए आवंटित करता है। विपणन अभियानों की सहायता से, कोई व्यवसाय अपने उत्पादों में रुचि पैदा कर सकता है और ग्राहकों के बीच दृश्यता हासिल करने की मांग पैदा कर सकता है।

सहज विपणन एक समग्र दृष्टिकोण है जिसमें अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए स्मार्ट अभियान बनाना शामिल है। स्वचालन की सही मात्रा का उपयोग रणनीतिक अभियान बनाने के लिए किया जाता है जो जानबूझकर तो होते हैं लेकिन दिखते नहीं हैं। इन रणनीतियों को बनाने में समय लग सकता है लेकिन ये तुरंत ग्राहक का ध्यान आकर्षित करके नाटकीय परिणाम देती हैं। 

एक ओम्नीचैनल अनुभव सहज विपणन का एक रूप है जहां विपणन अभियान इस तरह से डिजाइन किए जाते हैं कि ग्राहकों को महसूस हो कि उन्हें देखा और महत्व दिया गया है। विचार लेन-देन के रिश्ते से आगे बढ़ने और ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने का है ताकि उन्हें जीवन भर के लिए ब्रांड का वफादार बनाया जा सके। मल्टीचैनल अनुभवों के लिए अक्सर ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के प्रयासों की आवश्यकता होती है। 

Top 7] सर्वश्रेष्ट डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन पुस्तकें 2024 | BEST digital transformation book IN HINDI

ओमनी चैनल मार्केटिंग के लाभ

ओमनीचैनल मार्केटिंग के लाभ

omni-channel example

इसमें कोई संदेह नहीं है कि ओमनीचैनल मार्केटिंग के व्यवसायों के लिए ढेर सारे लाभ हैं। हमने आपके व्यवसाय के लिए इसके सबसे बड़े लाभों का सारांश दिया है –

बेहतर ग्राहक अनुभव

जब आपके ग्राहकों के पास अपनी खरीदारी के लिए कई चैनलों या प्लेटफार्मों में से चुनने की सुविधा होगी, तो वे लंबे समय में अधिक खुश होंगे। एकल-चैनल अभियानों की तुलना में, सर्वचैनल अनुभव ग्राहकों को फोकस में रखता है। ‘ग्राहक ही राजा है’ वाली कहावत यहां सच साबित होती है। ग्राहक तब मूल्यवान महसूस करते हैं जब वे अपने पसंदीदा प्लेटफॉर्म पर खरीदारी कर सकते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे आपके ब्रांड के साथ कैसे बातचीत या जुड़ाव चुनते हैं, वे एक सहज अनुभव का आनंद लेंगे। 

जब आपके ग्राहक संतुष्ट होंगे, तो आपको कम मंथन दर का अनुभव होगा। इसके अतिरिक्त, संतुष्ट ग्राहकों के वफादार ग्राहक होने की सबसे अधिक संभावना होती है। समय के साथ, वे अक्सर ब्रांड समर्थक बन जाते हैं, जिससे अंततः आपके व्यवसाय को लाभ होता है। एक सर्वेक्षण में यह पाया गया है कि जो ब्रांड ओमनीचैनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, वे अपने 89% से अधिक ग्राहकों को बनाए रखते हैं, इसके विपरीत जो ऐसा नहीं करते हैं और अपने केवल 33% ग्राहकों को ही बनाए रख पाते हैं। 

ओमनी चैनल मार्केटिंग अधिक खरीदारी टचप्वाइंट

ब्रांड रिकॉल यह है कि आपके ग्राहक या संभावित ग्राहक आपके ब्रांड को कैसे याद रखेंगे। इसमें आपके ब्रांड की यूएसपी की अनूठी विशेषताएं शामिल हैं जिनसे वे खुद को सबसे अधिक जोड़ते हैं। जब आप ओमनीचैनल मार्केटिंग का लाभ उठाते हैं, तो आपका प्राथमिक लक्ष्य अपने ग्राहकों के लिए एक सुसंगत अनुभव बनाना है। यह उन्हें विभिन्न प्लेटफार्मों पर आपके ब्रांड को तुरंत पहचानने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, ओमनीचैनल अनुभव यह सुनिश्चित करते हैं कि आप अधिक संभावित ग्राहकों तक पहुंचेंगे, चाहे वे कहीं भी हों। इसमें जोड़ें, और लक्षित अभियान आपके लक्षित दर्शकों तक पहुंचने में मदद करेंगे। ग्राहकों को अब आपको ढूंढने के लिए आपको खोजने की ज़रूरत नहीं है। उन्हें पता चल जाएगा कि आप बस कुछ ही क्लिक दूर हैं। 

जब आप लगातार सभी चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं और डिजिटल या ऑफ़लाइन मार्केटिंग अभियानों के माध्यम से संभावित ग्राहकों तक पहुंचते हैं, तो यह आपकी ब्रांड जागरूकता में सुधार करता है। समय के साथ, आप अपनी ब्रांड उपस्थिति को मजबूत करने और ब्रांड रिकॉल में सुधार करने में सक्षम होंगे।

2024] बीएससी के बाद सर्वश्रेष्ठ करियर विकल्प | Best Career Options After B.Sc in hindi

राजस्व में वृद्धि का एहसास

यह देखा गया है कि जो ब्रांड ओमनीचैनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, उनमें केवल एक या दो चैनलों का उपयोग करने वाले ब्रांडों की तुलना में 2021 में 494% अधिक खरीद दर देखी गई है। इसके अलावा, ओमनी चैनल मार्केटिंग अभियानों में उन अभियानों की तुलना में अधिक जुड़ाव दर देखी जाती है, जो ऐसा नहीं करते हैं। जब आप ग्राहकों को सभी प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करने में आसानी और लचीलापन प्रदान करते हैं, तो इससे खरीदारी और बार-बार खरीदारी की संभावना बढ़ जाती है। यह भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को अधिक नियंत्रण देने के लिए कई भुगतान विकल्प प्रदान करें। 

ओमनीचैनल अनुभव के साथ संयुक्त यह रणनीति ग्राहकों को लंबे समय में ब्रांड के वफादार बनने की अनुमति देती है। जब ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कई चैनलों जैसे ऑनलाइन, व्यक्तिगत, सोशल मीडिया पेज आदि पर जुड़ते हैं, तो आप अधिक बिक्री और राजस्व की उम्मीद कर सकते हैं। सदस्यता ब्रांड ग्राहकों को उत्पाद या सेवाओं को नवीनीकृत करने या फिर से खरीदने का विकल्प दे सकते हैं, इस प्रकार राजस्व का आवर्ती प्रवाह सुनिश्चित हो सकता है।  

Top 23] एमसीए के बाद सर्वश्रेष्ठ करियर विकल्प 2024 | Best Jobs After MCA in Hindi

निष्कर्ष (conclusion)

क्या आपका कोई ऑनलाइन व्यवसाय है और आप सभी चैनलों को निर्बाध रूप से समन्वयित करना चाहते हैं? ओमनीचैनल मार्केटिंग को अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति मानें। मार्केटिंग फ़नल के साथ-साथ प्रत्येक ग्राहक के टचप्वाइंट पर सेवा देना महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने ग्राहकों को एकजुट होकर सेवा देना चाहते हैं और अधिक राजस्व अर्जित करना चाहते हैं, तो ओमनीचैनल मार्केटिंग सबसे अच्छा विकल्प है। मार्केटिंग का भविष्य निस्संदेह सर्वव्यापी है। इससे ग्राहक जुड़ाव में भी मदद मिलेगी और विभिन्न चैनलों पर ब्रांड जागरूकता में सुधार होगा। सुनिश्चित करें कि आप अचानक से एक सर्वव्यापी रणनीति न बनाएं और जीतने की रणनीति बनाने के लिए ग्राहक डेटा को ध्यान में रखें।

ओमनी चैनल मार्केटिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

Q.1 ओमनीचैनल मार्केटिंग के क्या लाभ हैं?

Ans. ओमनीचैनल मार्केटिंग का मुख्य लाभ यह है कि यह एक सहज ग्राहक अनुभव बनाता है जो अंततः अधिक बिक्री और व्यवसाय को दोहराता है। 
इसके अलावा, ओमनीचैनल मार्केटिंग ब्रांड पहचान में सुधार करती है और सभी चैनलों पर लगातार ब्रांड अनुभव प्रदान करके राजस्व का आवर्ती प्रवाह चलाती है।

Q.2 मल्टीचैनल मार्केटिंग और ओमनीचैनल मार्केटिंग के बीच क्या अंतर है?

Ans. मुख्य अंतर यह है कि ओमनीचैनल मार्केटिंग का एकमात्र ध्यान ग्राहक अनुभव पर होता है, जबकि मल्टीचैनल मार्केटिंग व्यवसाय या ब्रांड को केंद्र में रखती है।

Q.5 ऑम्नीचैनल की सीमाएँ क्या हैं?

Ans. ओमनीचैनल का प्राथमिक नुकसान इसे कार्यान्वित करने के लिए आवश्यक प्रयास और निवेश है। इस कारण से, कुछ कंपनियाँ अपने व्यवसाय मॉडल की पुनर्कल्पना करने और ग्राहकों को समर्थन देने के लिए आवश्यक निवेश करने में धीमी रही हैं क्योंकि वे चैनलों के बीच तैरती रहती हैं

2024] सेल्स एग्जीक्यूटिव नौकरी विवरण | sales executive meaning in hindi

Leave a Comment